TSA 使用 Ace 智能体回应旅客咨询

美国 TSA 部署 Ace，集中回答安检准备等常见问题；官方案例称其每月处理约十万次旅客对话。

Salesforce 介绍美国运输安全管理局的 Ace 智能体，主要协助旅客了解安检准备和常见流程。根据发布案例，系统在夏季上线后每月处理约十万次常规对话，复杂需求仍可转交工作人员。

这一项目还包含统一电话、社交媒体和其他渠道信息的客服应用，以及支持需要额外协助旅客的 TSA Cares 应用。共享资料与会话历史让工作人员能够衔接处理，而不是反复向旅客索取背景。